“叮鈴鈴……”,未等電話(huà)響到第二聲,我已經(jīng)接了起來(lái),“您好,這里是鐵嶺市中心醫(yī)院120急救中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的……”大方得體,語(yǔ)調(diào)偏高,簡(jiǎn)潔明了,直達(dá)主題,這就是我的工作—— 一名120急救指揮中心的調(diào)度。而上面的那段一年多來(lái)我已重復(fù)了不下千次的話(huà),加上我的“工作寶典”,在今天我有自信,要將它說(shuō)得更帶“勁”、更有“味”!
早上八點(diǎn),我已穿戴完畢,端正的坐在了服務(wù)臺(tái)的座椅上等待隨時(shí)會(huì)響起的救援電話(huà)。心中竊喜,為了以最佳精神狀態(tài)投入到工作中,昨晚特地睡了美容覺(jué),而今天早來(lái)的十分鐘確有成效,拖了地,擦拭了服務(wù)臺(tái),還喝了口來(lái)時(shí)燒的那壺潤(rùn)喉水。我的“工作寶典”果然有效!——“寶典”第七章“點(diǎn)燃激情,微笑工作每一天”。俗話(huà)說(shuō)激情是工作的靈魂,那么點(diǎn)燃激情就需要百分之百的熱情。查爾斯·布克西頓不也說(shuō)過(guò)“對(duì)于取得成功,熱忱比能力所起的作用還大。全心全意投入工作的人是贏家?!卑底越o自己加油鼓勁,讓自己用更飽滿(mǎn)的熱情投入到今天的工作中。
八點(diǎn)十五分,第一通求救電話(huà)打進(jìn)來(lái),“這里需要急救,快,快來(lái)”焦急的聲音從電話(huà)那頭傳來(lái),“您好女士,請(qǐng)別著急,請(qǐng)您說(shuō)清急救地點(diǎn)及病人現(xiàn)狀”清楚的詢(xún)問(wèn)后,等待著患者家屬的回答,“匯源東區(qū)12號(hào)樓,快來(lái),快快!我爸現(xiàn)在上不來(lái)氣,快來(lái)!”隨即便掛了電話(huà),我迅速地派出了急救人員和車(chē)輛,未到5分鐘,電話(huà)又響了起來(lái)“你們那是急救嗎?人都快死了,120連個(gè)影子都沒(méi)有……”一句句抱怨斥責(zé)從電話(huà)里傳來(lái)“請(qǐng)您別著急,我們已經(jīng)在第一時(shí)間派出了車(chē)輛,相信馬上就會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),我現(xiàn)在馬上幫您催車(chē),請(qǐng)?jiān)俚纫幌隆蔽椅⑿χ卮鸬?,“好,我等著,現(xiàn)在就給你們計(jì)時(shí)!”態(tài)度強(qiáng)硬,不悅之情顯而易見(jiàn),電話(huà)又被掛斷了。我長(zhǎng)呼了一口氣,多虧剛才腦海里突然回想起“寶典”中提到的“綻放笑容,帶著微笑去工作”,“掌控情緒,別讓情緒影響工作”,潛移默化地,讓我及時(shí)地進(jìn)行了換位思考,調(diào)節(jié)情緒,從而更加理解了病患家屬焦躁憂(yōu)慮的心情。試想,如果病患是我的親人,此時(shí)的自己不一定比病患家屬冷靜。暗自提醒自己,受理下一通救援電話(huà)時(shí)要更加的耐心。電話(huà)再一次響了起來(lái),意料之中,還是剛才那位病患家屬,出乎意料的是,她打來(lái)卻不是為了再次的催促和發(fā)泄不滿(mǎn),“急救車(chē)我們接到了,剛才救助也完了,”聲音輕快明朗,如釋重負(fù),她頓了頓“那會(huì)……著急,嘿嘿,總之……謝謝了”,一股暖流涌上心頭,剎那間,我仿佛透過(guò)電話(huà)看到了病患家屬明亮的笑,忙微笑著回答“沒(méi)事,不用客氣,這是我們應(yīng)該做的,希望患者早日康復(fù)”。我忽然明白“寶典”所要告訴我的不僅僅是要學(xué)會(huì)微笑,而是要傳遞微笑!微笑工作在服務(wù)行業(yè)中地位重要,在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中更是如此。作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的工作者,120急救指揮中心的調(diào)度首當(dāng)其沖,雖然與病患見(jiàn)不到面,只通過(guò)電話(huà)進(jìn)行溝通了解,但笑容卻能表述關(guān)切,安撫傷痛,給予希望,傳遞正能量!他們是院前急救的第一扇窗,是病患家屬在黑暗中那道指路光,是挽救患者生命主戰(zhàn)場(chǎng)的第一聲號(hào)角。如何更好的讓這扇窗更加寬敞,讓這道光更加閃耀,戰(zhàn)斗的號(hào)角更加響亮呢?答案便是微笑!微笑是一種溝通,微笑是一種幫助,是一種態(tài)度,它能打動(dòng)人的心弦,吹散郁積在心中的陰霾,安撫躁動(dòng)不安的心,創(chuàng)造和諧。微笑,似初綻的蓓蕾,聚真誠(chéng)、善良,洋溢色彩,感人肺腑;微笑,似幽蘭的仙草,集溫馨、關(guān)愛(ài),彌漫芬芳,不采而佩;微笑,似火焰風(fēng)姿,賦熱烈、溫暖,舞動(dòng)生命,柔情四射——微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。
《帶著微笑去工作》是我的“工作寶典”,也是每個(gè)人的“工作寶典”。它讓我們帶著微笑,牽住生活的手,迎接每一天的新挑戰(zhàn),它讓我們工作得更有干勁,充滿(mǎn)人情味。讓我們帶著微笑去工作,向每個(gè)人傳遞正能量吧!
柴 力 菲