為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展以“持續(xù)改善質(zhì)量、保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。多年來,我院“重質(zhì)量,求發(fā)展”堅持不懈加強(qiáng)醫(yī)療安全措施,從而保證人民群眾身體健康和生命安全,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。
在當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下,穩(wěn)定醫(yī)療秩序,保證醫(yī)療安全尤其重要。我院行風(fēng)辦及時率先開展自查自糾,查找薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,集中暴露目前醫(yī)院存在的嚴(yán)重影響醫(yī)療安全的相關(guān)問題,以便及時整改。
從4月19日以來,行風(fēng)辦臨時組建抽查小組對2011年以來的住院患者進(jìn)行抽查,并對抽查的30名患者進(jìn)行回訪,及時了解患者住院期間對我院的醫(yī)療質(zhì)量(包括醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)等)相關(guān)問題做出的評估和反饋。
行風(fēng)辦抽查小組由院黨委書記李樹普、行風(fēng)辦主任喬薇、醫(yī)務(wù)處處長薄巍率領(lǐng),同時抽調(diào)臨床科室多名護(hù)士長及醫(yī)生做為組員先后在銀州區(qū)、清河區(qū)、西豐縣、蔡牛鄉(xiāng)及大甸子鄉(xiāng)對30名被抽查患者展開調(diào)查回訪。其中家住銀州區(qū)傳輸局附近的患者劉維洲已是我院的老患者,他因患有腦梗塞每年需來我院進(jìn)行兩到三次鞏固治療,因此,多年來見證了醫(yī)院醫(yī)療的發(fā)展。剛剛在神經(jīng)內(nèi)科出院不到一個月的他感慨頗多,他首先肯定了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、合理收費以及醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,尤其對周曉羽醫(yī)生細(xì)致入微的治療、不厭其煩的診療態(tài)度給與很高的評價。同時,他建議,像自己這種每年都需要住院的患者,在醫(yī)保報銷額度有限的前提下,希望住院期間產(chǎn)生的治療費用能夠多花在用藥上,相對減少檢查費用。同時他對抽調(diào)小組醫(yī)護(hù)人員咨詢了出院后的康復(fù)訓(xùn)練等問題,工作人員均給予了詳盡的講解和指導(dǎo)。
在蔡牛鄉(xiāng)被抽查的8名患者中,分別在我院心內(nèi)科、骨科、普外科、泌尿外科等科室接受過住院治療,其中患者劉世芬因肝膿腫在普外科經(jīng)郝文偉副主任的手術(shù)治療已痊愈出院,患者講述了自己住院前不僅經(jīng)受病痛的折磨,甚至一度懷疑自己患有絕癥。入院后郝主任在那樣繁忙的狀態(tài)下,曾多次對她進(jìn)行心理疏導(dǎo),隨著術(shù)后恢復(fù)身體的不適癥狀日漸消失,她焦躁的心情才得以平靜。劉世芬說,在患病期間,疾病帶來的病痛并不亞于心理折磨,醫(yī)護(hù)人員多一分鐘解答,多一份耐心對患者都是至關(guān)重要的。
目前醫(yī)患關(guān)系存在最大的問題莫過于缺乏溝通,這在一定程度上說明醫(yī)患之間缺乏基本的信任,也是歸結(jié)為雙方關(guān)系緊張的主要原因。在醫(yī)患關(guān)系越來越受到重視的前提下,醫(yī)護(hù)人員同時承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。因此,醫(yī)護(hù)工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì),而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì),才能在醫(yī)患關(guān)系的和諧平臺中起到至關(guān)重要的作用。
持續(xù)的抽查回訪工作中,李樹普書記深入認(rèn)真地了解了患者對我院從醫(yī)療環(huán)境到醫(yī)療診治整個過程的評價,結(jié)合我院的實際,指示我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時代發(fā)展的理念,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng),營造良好的人文氛圍,加強(qiáng)人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí),達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的,就歷次回訪的結(jié)果要反饋到各科室,并加以領(lǐng)會和改進(jìn)。
在漫長的醫(yī)療發(fā)展路途中,在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下,醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展是這條路徑中重要的基石。只有在自查自糾的環(huán)節(jié)中才能找到存在的問題隱患,及時整改才能成就醫(yī)院未來的穩(wěn)固發(fā)展。
宣傳科