近年來(lái),我院為了解決老百姓看病難、看病條件差的問題,積極將“以病人為中心,提供人性化服務(wù)”開展并落實(shí)。在全院環(huán)境的改善中,急診科也發(fā)生了翻天覆地的變化。
從前為了方便重癥患者進(jìn)出方便、在第一時(shí)間內(nèi)得到救治,急診科采用了開放式大廳的設(shè)計(jì),但是這樣一來(lái),在寒冷的冬季里診室的氣溫也會(huì)隨之變低,明顯感覺到了冬天的來(lái)臨。一次,急診科接診了一位因頭暈而就診的老年患者。當(dāng)值班護(hù)士要求老人脫下衣服袖子為其測(cè)量血壓時(shí),老人遲疑地說(shuō):“要不就別量了,我以前血壓就是偏高,這次也差不多是這樣,你們這也太冷了,就別脫袖子了。”此番話立即引起院領(lǐng)導(dǎo)重視并隨后作出決定,在急診室的就診大廳內(nèi)安放了兩臺(tái)立式空調(diào)。從此寒冬里的急診室變得溫暖如春了。同時(shí)為改善急診患者的就醫(yī)環(huán)境,院領(lǐng)導(dǎo)決定為重癥患者開辟綠色通道,可優(yōu)先做檢查;同時(shí)為急診科單獨(dú)設(shè)立了急診彩超室,急診收款處;24小時(shí)冷熱水飲水機(jī),并備有紙杯、紙巾、候診椅位等相應(yīng)服務(wù)設(shè)施。這些服務(wù)在為患者及家屬提供方便的同時(shí),也緩解了他們緊張焦急的情緒。
“以病人為中心,提供人性化服務(wù)”在急診科不再只是一句口號(hào),實(shí)實(shí)在在地為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療救治和保健服務(wù)才是得以體現(xiàn)的根本。我們將繼續(xù)本著“以人為本”的服務(wù)理念, 抓好急診技術(shù)力量建設(shè), 全方位營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境, 為急診病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
急診科 洪維艷